Как вернуть телефон в магазин?

Как вернуть телефон в магазин?

Защита прав потребителей

Телефон, как и другие виды электроники, считается технически сложным товаром. Это значит, что возвратить его возможно, но только при определенных условиях. Как можно вернуть купленный телефон назад в магазин либо обменять на другой гаджет, мы рассмотрим в данном материале.

Как вернуть телефон в магазин?Согласно Закону о защите прав потребителей, обменять или вернуть телефон обратно продавцу получится в случае:

  • обнаружения изъяна, или наличие дефекта, неподдающегося ремонту либо стоимость восстановительных работ практически равна цене девайса;
  • смартфон, находящийся на гарантии, не представляется возможным использовать 30 и более дней на протяжении одного года, и он уже несколько раз ремонтировался;
  • длительность ремонта более 45 дней.

Иные права владельца девайса:

  • На время ремонтных работ телефона, находящегося на гарантии, владелец вправе востребовать на безвозмездной основе во временное пользование аналогичную модель.

На заметку! Самостоятельно продавец не предлагает такой вариант, поэтому все зависит от инициативы покупателя.

  • Если телефон возвращен в магазин в течение 14 дней после покупки, магазин обязан вернуть денежные средства в течение 3 дней.
  • Допускается вариант обмена неисправного сотового на исправную аналогичную модель. В этом случае магазин обязан предоставить товар для обмена не позднее 20-дневного срока.

Существует несколько способов:

  1. 1. Устное требование.
  2. 2. Претензия.
  3. 3. Обращение в Роспотребнадзор.
  4. 4. Судебное разбирательство. Если продавец не соблюдает свои обязанности и нарушает права покупателя, для возврата денег вы имеете право обратиться в суд.

При обращении в магазин помимо заявления требуется иметь при себе документальное подтверждение, что владелец приобрел гаджет в этой торговой точке, и сам товар в упаковке и с сопроводительной документацией.

Как вернуть телефон в магазин?

Вернуть аппарат невозможно, если он в исправном состоянии без следов брака.

Для справки! Если обратиться в салон в день покупки или вчера, чаще всего, можно вернуть деньги.

В Законе имеются некоторые пункты-подсказки, по какой причине вернуть сотовый телефон и забрать деньги возможно:

  • Продавец должен предоставить полную информацию о покупаемом товаре. На практике же менеджеры умалчивают, если нет каких-либо функций. Поэтому можно использовать причину возврата – не предоставление информации в должном объеме.
  • Зачастую со смартфонами идет краткая инструкция по эксплуатации, а не подробная по использованию, ремонту, обслуживанию. В этом случае правомерно при передаче возвращаемого аппарата назвать причину – отсутствие исчерпывающих данных о функционале телефона.
  • Магазин чаще соглашается обменять телефон, нежели возвратить деньги. Поэтому предложите приемлемые варианты для обмена. Если выбранная альтернатива имеет более низкую цену, салон должен возвратить разницу. В случае с дорогостоящим девайсом, покупателю следует доплатить.

Сначала рассмотрим, в течение какого срока можно возвратить девайс в магазин по закону. Товар ненадлежащего качества можно возвратить в течение 14 дней, если гарантия еще не истекла. Сюда же относится ситуация, если мобильный некорректно работает не по вине владельца.

Для возврата бракованного телефона необходимы доказательства. Если их нет, потребуется экспертиза. Ее не нужно проводить самостоятельно, лучше этим займется продавец.

Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе. Однако требуется указать это в заявлении о возврате товара. В ином случае, проведение экспертизы без присутствия владельца будет правомерным. При выявлении неполадок, связанных с нарушением правил эксплуатации, возврат сенсорного гаджета не представляется возможным. Покупатель же будет обязан возместить расходы на экспертизу.

Как вернуть телефон в магазин?

Не стоит сразу же выкидывать сопроводительную документацию. Без нее возвратить товар не получится. Нужен также чек или другое подтверждение, что приобретали его в этом магазине.

Владелец имеет право потребовать:

  • возврата денег;
  • обмена сломанного устройства на новое аналогичной модели;
  • ремонта;
  • снижения цены и возврата разницы в случае, если забираете телефон с дефектами.

Важно! Покупатель имеет право вернуть девайс на протяжении всего гарантийного срока, а не сугубо в течение четырнадцати дней со дня покупки.

Основания возврата по гарантии:

  • обнаружение серьезного конструктивного дефекта;
  • нарушен срок ремонта по гарантии, т.е. прошло свыше 45 дней;
  • телефон находился на ремонте свыше 30 дней в течение 1 года.

Как вернуть телефон в магазин?

Условия:

  • вернуть приобретенный гаджет допускается не позже 7 дней с момента доставки;

Для справки! Покупатель вправе отказаться от покупки в день ее совершения, в том числе и через онлайн-консультанта. Компенсацию магазин не имеет право требовать.

  • допускается возврат исправного устройства связи в любое время до его передачи, при этом стоимость доставки не возвращается;
  • срок возврата достигает 90 дней, если продавец в письменном виде не проинформировал о порядке и сроках возврата товара;
  • принимается только новый мобильный телефон, имеющий идеальный товарный вид и не использовался;

Внимание! Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, не может быть возвращен в магазин.

  • наличие документов, которые доказывают факт покупки и ее стоимость, обязательно.

Важно! Если цена на возвращаемый сломанный телефон изменилась, возврат средств производится с перерасчетом.

Процедура возвращения девайса, приобретенного в кредит, слабо отличается от этапов возврата купленного гаджета за деньги:

  1. 1. В банковском учреждении следует взять выписку, где будет отражен остаток долга, даты внесения платежей.
  2. 2. Составить претензию, где указать факт кредитных обязательств и обоснование возвращения.
  3. 3. Упаковать и принести в магазин телефон, где его купили, вместе с сопроводительной документацией, чеком или иным подтверждающим факт покупки документом, банковской выпиской и заявлением.

Особенности:

  • Решение продавца напрямую зависит от исправного выполнения обязательств владельца телефона перед банком.
  • При удовлетворении претензии магазин возвращает стоимость покупки, а также проценты по кредиту.
  • При обмене бракованного товара договор переоформляется.

Согласно статье 502 ГК РФ, вещь ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 2-х недель со следующего дня покупки (15 с момента покупки).

Важно! Если последний день приходится на выходной, то срок продляется на следующий за ним 1-ый рабочий.

Внимание! Прописывание меньших сроков возврата товара в договоре или чеке магазином является прямым нарушением действующего законодательства.

Согласно статье 19 ЗПП, вернуть мобильное устройство можно в течение всего периода действия гарантии при условии, что дефекты возникли не по вине покупателя.

Важно! Гарантийный срок продлевается на период бесплатного ремонта, устранения ошибок. После ремонтных работ, который по закону длится не более 45 дней, магазин должен вручить специальный документ о проведении ремонтных работ и продлении гарантии.

Как вернуть телефон в магазин?

В некоторых ситуациях нельзя вернуть телефон в салон обратно. К ним относятся:

  • Срок гарантии истек.
  • Отсутствие документов, подтверждающих приобретение в данном салоне.
  • Выявленные дефекты возникли по вине владельца.
  • Владелец самостоятельно осуществлял ремонтные работы.

В ином случае, отказ – нарушение прав покупателя. Если все равно магазин не принимает товар, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или составить исковое заявление.

В шапке заявления указываются данные составителя и продавца. В тексте следует отобразить полное наименование товара, дата покупки (свидетельство ее совершения прилагается к документу), причина, почему гаджет подлежит обмену или возврату, и требование, что хотите вернуть деньги. В конце ставится дата написания и подпись.

На заметку! Следует приложить также документы, подтверждающие неистекший срок гарантии.

Оформлять следует в двух экземплярах. Один отдается администрации магазина, на второй нужно проставить дату приема, ФИО и подпись.

10 дней отводится на рассмотрение поступившего заявления. В течение этого периода продавец должен предоставить письменный отказ или перевести деньги.

Рассматривается претензия в течение десяти дней с обязательным письменным, официальным ответом. В этот же десятидневный срок входит и возврат денег. При обмене товара магазин обязан предоставить телефон в течение 7 дней, в случае отсутствия на складе – 20 дней.

Как вернуть телефон в магазин?

Роспотребнадзор не занимается возвратом денег за покупку, в его компетенции выявление нарушений прав потребителей. Поэтому, если требуете вернуть средства за купленный девайс, нужно также обратиться в суд.

Жалобу в орган можно подать несколькими способами:

  • лично, посетив территориальный филиал;
  • через портал Госуслуг;
  • по почте с уведомлением о получении, но следует в письмо вложить опись вложений.

В течение какого времени она рассматривается? Ответ получите не позднее 30 дней.

Вы можете скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в формате word.

Последняя мера, поскольку требует существенных временных и денежных затрат. Однако при подаче иска можно востребовать с магазина возмещения расходов, в том числе и на оплату услуг адвоката.

Как вернуть телефон в магазин?

Чаще всего магазины идут на встречу покупателю, не доводя дело до суда. Однако они охотнее соглашаются на обмен, нежели на возвращение стоимости покупки. Главное покупателю точно обозначить свои требования, предоставить документальное подтверждение покупки и сам смартфон в полной комплектации.

Источник: https://krugompravo.ru/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин: срок, закон

Здравствуйте! Меня зовут Евгения, я экономист по образованию и лингвист по призванию. Я, главный редактор проекта «SocLgoty.ru». Имею 11-летний опыт работы в различных изданиях.

Клиенты магазинов зачастую жалуются на то, что их права как потребителей не соблюдаются. С этим сталкиваются и при покупке телефонов. Тем не менее, магазины также считают, что покупатели злоупотребляют своими права.

В данной статье разберем, при каких условиях можно вернуть телефон обратно в магазин.

Как вернуть телефон в магазин?

Основания по закону

Многие покупатели не знают, в каких случаях они вправе требовать возврата денег на купленный телефон или его обмена на другой товар.

Но в то же время не все продавцы стремятся к разрешению конфликта в пользу покупателя, тем самым давая повод клиентам инициировать проверки со стороны контролирующих органов.

Так, по общему правилу Закона РФ «О защите прав потребителей» товар можно вернуть в течение двух недель с момента его приобретения.

На заметку! Магазин может установить более длительные период гарантии. Зачастую, увеличение такого периода делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке.

В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения:

Тем не менее, важно знать, что телефон входит в перечень технически сложных товаров, что означает невозможность его возврата или обмена при надлежащем качестве.

Таким образом, закон позволяет вернуть телефон если:

  1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
  2. Телефон имеет дефект (является товаров ненадлежащего качества).

Как вернуть телефон в магазин

Для того чтобы вернуть устройство продавцу нужно обращаться к последнему в устной форме с требование осуществить обмен устройства по причине его ненадлежащего качества.

На заметку! Начните данную процедуру с определения причины возврата, а также изучите отзывы о магазине, об условиях возврата на различных форумах, на официальном сайте магазина (если есть).

Таким образом, благодаря такому анализу Вы предварительно будете осведомлены о вероятной реакции продавца на возврат, о возможных вопросах, и причинах, по которым Вам могут отказать именно в этом магазине.

После того, как Вы обратились к продавцу в устной форме, последний должен дать Вам ответ. Если же ответ поступил отрицательный, то если на Вашу устную просьбу продавец не реагирует, напишите претензию (образец претензии ниже).

Читайте также:  Что делать, если украли номера с машины?

Внимание! Претензия должна быть составлена в письменной форме, должна содержать конкретные обстоятельства и причины возврата устройства. Составленный документ важно передать продавцу нарочно (получив второй экземпляр с отметкой о получении) или же по почте России на официальный адрес магазина.

В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара. Если же продавец не ответил на претензию, не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече, отказывается возвращать деньги или заменить устройство, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке.

Рекомендуем! Важно сохранить претензию с подтверждением ее отправки, так как это может понадобиться в будущем, если Вы не сумеете достигнуть соглашения с продавцом.

Совет! Старайтесь соблюдать с магазином юридические формальности. Не стоит вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять о своих претензиях по телефону.

В таком случае Вам необходимо обратиться в контролирующие органы с целью разрешения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.

Как вернуть телефон в магазин?

Исправный новый

Если купленная вещь имеет надлежащее качество, то ее вернуть нельзя. Таким образом, если, например, клиент передумал и хочет обратно вернуть гаджет в магазин по причине отсутствия каких-то функций или разонравился его внешний дизайн, вернуть обратно продавцу не получится, даже в том случае, когда сохранены все документы, имеются чеки, гарантия и товарный вид.

Ненадлежащего качества, бракованный, по гарантии

Ст. 18 Закона о защите прав содержит право клиента на отказ от товара и возврат денег при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).

В случае обнаружения дефекта, по своему выбору можно:

  • отказаться от товара и вернуть деньги;
  • заменить;
  • потребовать уменьшения покупной стоимости;
  • потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Возврат допускается, если:

  • не истек гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат товара).

На заметку! По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для устройства соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности.

  • имеются следы производственного брака.

Внимание! В течение срока годности и в период гарантийного срока, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования.

Если отсутствует гарантийный срок и период годности изделия, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования.

Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного срока в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему гаджета.

Возврат товара возможен, если:

  1. Гаджет не был использован;
  2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.

Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если товар был оплачен, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Как вернуть телефон в магазин?

Как вернуть в интернет-магазин

Порядок возврата гаджета дистанционным способом регламентируется также законодательством о защите прав. Согласно закону потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а также в течение 7 дней с момента приобретения.

Если клиент отказывается от покупки, то интернет-магазин должен вернуть ему денежную сумму, которая была уплачена им по договору, за исключением средств на доставку. Срок возврата составляет до 10 дней с момента предъявления потребителем такого требования.

На заметку! Особенности возврата товаров купленных дистанционным способов описывается непосредственно на сайте такого магазина. Рекомендуем Вам предварительно ознакомиться с порядком возврата.

Если куплен в кредит

Кредит – это обязательство перед банком, важно отличать от рассрочки, которую предоставляет непосредственно сам магазин. В случае возврата телефона ненадлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав покупателю должны быть возвращены денежные средства, а также проценты уплаченные последним в рамках кредитного договора.

В какой срок можно вернуть

Срок обращения по таким требованиям – 15 дней со дня приобретение продукции, а при интернет покупке срок возврата составляет 7 дней. Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

  • наличии существенного недостатка вещи;
  • если продавец нарушил сроки устранения таких недостатков;
  • при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования такой продукции в период его гарантийного срока.

Имеются нюансы! В судебной практике имеются разъяснения ВС РФ по вопросам признания недостатков существенными. Так, одним из таких признаков является невозможность устранения недостатков, тогда как при возможности произвести ремонт, дефект не признается существенным. В частности, суд не признал существенным дефект дисплея телефона, который оказался бракованным.

Как вернуть телефон в магазин?

Отказ продавца в возврате

Когда магазин категорически возражает против возврата или обмена устройства, не ведет никаких переговоров, то фактически это является отказом в возврате или замены устройства.

В таком случае Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции.

Совет! Мы рекомендуем Вам постараться не вступать в конфликт с магазином и стремиться разрешить ситуация в досудебном порядке. Однако если же Вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав рекомендуем обратиться к нашим юристам с целью разрешения такой проблемы.

При обращении в судебные органы будьте готовы к тому, что все расходы, в том числе и по экспертизе, Вы будете нести сами (при выигрыше данного дела, эти расходы должен возместить ответчик).

В этом случае важно собрать необходимую доказательственную базу, требовать возврата не только покупной стоимости, но и штрафных санкций, а также соблюдать сроки и иные формальности. Наши юристы готовы оказать Вам помощь оперативно и грамотно!

Согласно п. 1 ст. 13 Закона исполнитель за нарушение прав несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.

Помимо этого, если же дело дошло до суда, то магазин понесет следующие расходы:

  • вернуть покупную стоимость;
  • все судебные издержки;
  • возмещение расходов на экспертизу (если проводилась);
  • вернуть размер морального вреда;
  • штрафы за отказ в добровольном порядке вернуть товар.

Как вернуть телефон в магазин?

Претензия для возврата продукции

Продавец не имеет право отказать Вам в возврате товара согласно российскому законодательству, если устройство имеет дефекты, возникшие до приобретения. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги. В таких случаях рекомендуем Вам составить претензию.

Кому__________________ Адрес_________________ От кого________________Адрес_________________

Претензия

«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), был приобретен телефон ______модели, цена составляла________. Прошу Вас в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» принять заменить/вернуть обратно устройство и вернуть мне деньги в полном объеме по причине: — (описать подробно о наличии дефектов устройства)__________________.

В случае отказа в принятии товара обратно, я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.

«__»_______20__г.

________________/_______________

Вы можете скачать образец претензии в формате word.

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

  • В общество по защите прав потребителей;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Как альтернативный способ решения проблемы можно обратиться в Роспотребнадзор. В данную организацию можно обратиться с просьбой принять меры реагирования и осуществить проверку на предмет законности действий магазина.

Жалобу нужно составить в письменной форме, собрать необходимую доказательственную базу и направить документы в соответствующее подразделение Роспотребнадзора.

Как вернуть телефон в магазин?

Если Вам необходима помощь в составлении жалобы, сборе документов или Вы не знаете куда нужно подавать документы, Вы можете обратиться к нашим специалистам!

Вы можете скачать образец заявления в Роспотребнадзор в формате word.

Обращение в суд

На заметку! Если Вы решили обращаться в судебные органы, советуем Вам с составленным исковым заявлением обратиться повторно к продавцу для подтверждения своих намерений. Вероятно, что в таком случае он пойдет Вам на встречу и разрешит вопрос мирным способом.

В суд нужно подать исковое заявление (с соответствующим требованием о возврате своих денег и товара, о замене на качественную вещь и др.).

Вы можете скачать образец искового заявления в формате word.

Как вернуть телефон в магазин?

Помимо искового заявления необходимо:

  • оплатить госпошлину;
  • представить доказательство досудебного урегулирования (в данном случае это будет претензия с отметкой о получении (или же с почтовыми квитанциями));
  • паспорт;
  • чек;
  • иные заслуживающие внимания документы.

Внимание! Обращение в суд является крайней мерой. Вы должны учитывать, что эта процедура занимает достаточно много времени.

Заключение

Итак, процедура возврата телефона является сложной процедурой, если магазин не вступает с Вами в переговоры и не выражает своих намерений разрешить проблему. Стоит отметить, что крупные бренды стремятся разрешить возникшую проблему оперативно.

Но, к сожалению, бывают случаи, когда магазин либо отказывается менять на другой товар или возвращать деньги, либо тянет с экспертизой. В таком случае важно соблюдать формальности и написать претензию в письменной форме, если же такой вариант не способствовал решению проблемы, то можно обратиться в Роспотребнадзор или же в судебные органы.

При этом важно помнить, что у Вас на каждом этапе есть свои сроки, которые важно не упустить.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Источник: https://soclgoty.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-telefon-v-magazin.html

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Как вернуть телефон в магазин?

Право потребителей на возврат

Как вернуть телефон в магазин?

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

Читайте также:  Выезд на встречную полосу – штраф или лишение прав?

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Как вернуть телефон в магазин?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Как вернуть телефон в магазин?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Как вернуть телефон в магазин?

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

  • Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.
  • Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Как вернуть телефон в магазин?
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-esli-on-ne-ponravilsya-v-techenii-14-dnej.html

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

Как вернуть телефон в магазин?

Брак

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

  • за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
  • возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
  • чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
  • сдать сломанный телефон можно в период действия срока гарантии;

Как вернуть телефон в магазин?

  • при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
  • покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
  • если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
  • покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
  • если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
  • вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.

Как вернуть телефон в магазин?

Технически сложный товар

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

  • появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
  • длительность ремонта превышает 45 дней;
  • вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Как вернуть телефон в магазин?

Как вернуть качественное устройство

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

  • заглянуть в магазин в течение 14 дней;
  • устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Как вернуть телефон в магазин?

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

  • Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон, поясняя ситуацию и причины обращения.
  • Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.

Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/telefona-v-magazin/

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

Почему может не подойти купленный телефон

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

Что говорит закон

Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен  непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.

98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

Как вернуть телефон в магазин?

В связи с этим возникает два вопроса:

  1. Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
  2. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.

Сотовый телефон — это технически сложный товар?

Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Читайте также:  Где на водительском удостоверении серия и номер?

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название  «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

  За какие покупки можно сесть в тюрьму на 4 года?

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900).  Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.

Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка.

Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.

Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.

22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п.

11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.

Источник: https://jitprosto.ru/kak-vernut-ispravnyj-sotovyj-telefon/

Особенности и алгоритм возврата телефона

Главная / Возврат и обмен / Особенности и алгоритм возврата телефона

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны.

Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование.

Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство.

В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  • Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
  • Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  • Имеют сенсорные экраны;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  • Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
  • В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  • Заменить его аналогичным устройством;
  • Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшить цену на покупку;
  • Провести ремонт за счет магазина;
  • Вернуть деньги за телефон.

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

  • Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  • Возможность возврата заранее оговорена;
  • Купленный телефон оказался контрафактным;
  • Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  1. Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
  2. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  • В нем выявлен существенный недостаток;
  • Сроки устранения дефекта нарушены;
  • Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком.

То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  • Телефон контрафактный;
  • Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч.

Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%.

Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

  1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
  2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей.

Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р.

Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  1. В досудебном порядке вопрос не решен.
  2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-telefona.html

Ссылка на основную публикацию